En Zima Travel Cía. Ltda. respetamos su privacidad y protegemos sus datos personales. Esta política explica qué datos recopilamos, para qué los usamos y qué derechos tiene usted sobre ellos.
Recopilamos únicamente los datos que usted nos proporciona de forma voluntaria a través de nuestros formularios, WhatsApp o correo electrónico, entre ellos:
No solicitamos datos sensibles, salvo que sean estrictamente necesarios para un trámite específico y siempre con su consentimiento.
No utilizamos sus datos para finalidades distintas a las aquí descritas sin obtener previamente su consentimiento.
El tratamiento de sus datos se fundamenta en su consentimiento libre, específico e informado, y/o en la ejecución de la relación contractual o precontractual que usted inicia al solicitar nuestros servicios.
Para poder prestar el servicio, compartimos únicamente los datos estrictamente necesarios con terceros como aerolíneas, hoteles, aseguradoras, sistemas de reservas (GDS) y plataformas de mensajería y de pago. No vendemos ni cedemos sus datos para fines comerciales de terceros.
Dado que operamos viajes internacionales, algunos de estos proveedores pueden encontrarse fuera del Ecuador. En esos casos, la transferencia se realiza exclusivamente para ejecutar el servicio que usted solicitó y con las garantías que exige la normativa vigente.
Conservamos sus datos durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recabados y para atender obligaciones legales y tributarias. Cuando dejan de ser necesarios, se eliminan de forma segura.
Conforme a la LOPDP, usted tiene derecho a: acceso, rectificación, actualización, eliminación, oposición, portabilidad y a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbanos a reservas@zimatravel.com.ec. Atenderemos su solicitud dentro de los plazos previstos por la ley.
Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger su información. Para pagos con tarjeta contamos con certificación PCI DSS, estándar internacional de seguridad de datos de medios de pago.
No recopilamos datos de menores de edad de forma directa sin la autorización de su padre, madre o representante legal. Los trámites de viaje de menores se gestionan siempre a través de un adulto responsable.
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Si considera que sus derechos no han sido debidamente atendidos, puede presentar un reclamo ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales del Ecuador.
Podemos actualizar esta Política de Privacidad. La versión vigente estará siempre disponible en este sitio web, indicando su fecha de última actualización.
Zima Travel actúa como agencia de viajes IATA intermediaria entre usted y los proveedores finales (aerolíneas, hoteles, operadores turísticos y aseguradoras). Por ello, las condiciones de cancelación, reembolso y cambio se rigen, en primer lugar, por las reglas tarifarias y políticas de cada proveedor, las cuales le informamos antes de confirmar su compra.
Los boletos aéreos están sujetos a las reglas de la tarifa emitida por cada aerolínea. Muchas tarifas son no reembolsables o permiten cambios únicamente con penalidad más la diferencia de tarifa vigente. Antes de emitir su boleto, le indicamos las condiciones específicas de su tarifa.
Las cancelaciones de paquetes, tours, hospedaje y otros servicios pueden generar penalidades según la antelación con que se soliciten y según las condiciones del operador o proveedor. Le informaremos las penalidades aplicables al momento de confirmar su reserva.
Los honorarios por gestión, emisión y asesoría de Zima Travel no son reembolsables, ya que corresponden a un servicio profesional efectivamente prestado.
Toda solicitud de cancelación o cambio debe realizarse por escrito a reservas@zimatravel.com.ec o por WhatsApp. La fecha y hora de recepción de su solicitud es la que determina las penalidades aplicables.
Cuando corresponda un reembolso según las reglas del proveedor, lo tramitaremos ante dicho proveedor y le será devuelto por el mismo medio de pago utilizado. Los tiempos de reembolso dependen de cada aerolínea o proveedor y pueden tomar varias semanas.
La no presentación al vuelo o servicio contratado, sin cancelación previa, generalmente implica la pérdida total de lo pagado, conforme a las reglas del proveedor.
Ante eventos de fuerza mayor (cierres de fronteras, cancelaciones de aerolíneas, desastres naturales, etc.), se aplicarán las políticas que cada proveedor establezca para esas circunstancias. En todos los casos, le acompañaremos en la gestión ante el proveedor.
Recomendamos contratar un seguro de viaje que incluya cobertura por cancelación e imprevistos, para proteger su inversión ante situaciones no previstas.
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Naturaleza del servicio. El Análisis de Perfil de Visa es un servicio de orientación y preparación documental prestado por Zima Travel Cía. Ltda. Comprende: la evaluación del perfil del solicitante según criterios generales de las autoridades consulares, un informe personalizado con fortalezas y puntos a reforzar, la lista referencial de documentos, un plan de mejora cuando aplique, la preparación referencial para entrevista y el acompañamiento de un asesor. El informe se entrega en un plazo máximo de 24 horas hábiles desde la confirmación del pago.
No garantía. Zima Travel no garantiza la obtención de ningún tipo de visado. La decisión de otorgar o negar un visado es facultad exclusiva y soberana de la autoridad consular o migratoria de cada país. El puntaje y las orientaciones del análisis son referenciales y no constituyen promesa de resultado, asesoría legal ni representación migratoria.
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